从传统的实体零售到线上线下结合的新零售，再到以互联网、物联网、AI等技术相融合的智慧零售，全球零售业正经历第三次变革。在这场智慧零售为主导的第三次零售变革中，虚实结合成为最明显的标志。一方面，以线下交易为主的实体零售如常进行中；另一方面，以物联网、人工智能技术构建的虚拟零售网络正在逐步建成，以人脸识别技术构建的“无人”零售时代也正在到来。

人脸识别技术在零售业的应用

以无人零售为代表的新零售场景大量使用了人脸识别技术，无人售货机遍布各大商场、楼宇、地铁、车站等公共场所。此外，人脸识别技术还广泛应用于广告投放和识别客户信息（如客户性别、年龄、表情、肤质、观看广告时长等），并通过分析这些数据有针对性地向客户推送最有吸引力的广告。

• 人脸支付和自助结算应用：在商超方面的支付场景，可通过人脸识别系统实现人脸支付和自助结算。人脸识别支付系统与收银台系统连接，顾客通过开通人脸支付账户，进行刷脸支付。通过引入人脸识别，自助收银机采用多种收银通道，缓解人工收银的压力，顾客可进行自助结算，提高购物体验。
• 零售场景精准营销：人脸识别系统可记录分析顾客的消费行为、商品购买的种类、喜好等相关因素，便于商家精准把握经营数据，建立用户画像。通过微信公众号、短信等渠道，商家为顾客进行个性化、精准营销推送。
• 人员预警应用：人脸识别系统还可与当地的公安数据系统连接，对陌生人及危险物品进入重点关注区域实时预警，保障场景的安全。